Brickblingtoy.com est le site officiel de la marque BrickBling® et nous proposons des remboursements et des retours sur tous les produits vendus sur Brickblingtoy.com. Brickblingtoy.com se réserve tous les droits concernant la marque BrickBling®.
Chez Brickblingtoy.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à garantir que votre expérience d'achat réponde à vos attentes. Avant d'acheter, nous vous recommandons de lire attentivement les informations sur le produit ou l'accessoire sur chaque page produit.
Veuillez vous assurer que vous comprenez notre politique de retour et assurez-vous que tous les critères sont remplis avant de nous renvoyer des articles.
Brickblingtoy.com se réserve le droit de facturer des frais de traitement sur tous les produits retournés.
1. Politique d'annulation de commande :
(1) Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter par e-mail support@brickbling.com ou page contactez-nous sur notre site Web pour un remboursement complet ou un remplacement de produits. (Si vous souhaitez annuler la commande, il est important de le faire avant l'expédition).
(2) Si votre commande a déjà été expédiée, nous n'accepterons pas d'annuler la commande. Vous pouvez refuser de le signer une fois le colis arrivé, mais assurez-vous de nous retourner le colis dans son état d'origine (non utilisé et non ouvert). Nous vous rembourserons le prix du produit (vous devrez supporter les frais d'expédition sous votre responsabilité).
2. Garantie de retour de 30 jours
Vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si vous rencontrez des problèmes avec les articles. Que vous receviez un article défectueux ou endommagé ou un produit incorrect, nous sommes là pour vous aider.
2.1 Comment nous joindre
Pour lancer le processus de retour, veuillez nous contacter à support@brickblingtoy.com et fournissez une description détaillée du problème, y compris la raison du retour, ainsi que votre numéro de commande et le nom du produit. Pour les articles défectueux, incorrects ou ne correspondant pas à la description, veuillez inclure des images ou des vidéos claires du problème.
2.2 Nos solutions :
2.2.1. Responsabilité de Brickblingtoy
Si le problème résulte de notre erreur, nous faciliterons un retour à notre entrepôt pour un remboursement complet ou proposerons un remplacement à nos frais dès réception de l'article retourné. Cette solution s'applique lorsque Brickblingtoy est responsable de l'expédition du mauvais article.
2.2.2. Responsabilité du client
Ordre incorrect : Si la lampe que vous avez commandée est accidentellement endommagée lors de votre processus d'installation, nous pouvons la rééditer selon le modèle dont vous avez besoin. Dans ce cas, vous serez responsable des frais d’expédition du retour et de l’échange ultérieur.
Objet indésirable : Si vous décidez que vous ne voulez plus de l'article, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Articles non livrés : Si vos informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre boîte aux lettres, votre porte d'entrée ou tout autre lieu de livraison potentiel. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, veuillez contacter votre bureau de poste local ou votre poste de police, car BrickBling n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si le colis n'a pas été livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, n'a pas été réclamé ou a été refusé, vous serez responsable des frais d'expédition d'origine et de retour, ainsi que de tous droits, taxes ou frais de douane associés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre marchandise. Veuillez noter que dans certains cas, un colis refusé peut ne pas donner droit à un remboursement.
Réexpédition des colis non livrables : Le coût de réexpédition d'un colis refusé ou non livrable dépend du nouveau mode d'expédition que vous choisissez. Veuillez noter que les colis vers certaines destinations ne prennent pas en charge la réexpédition.
Nous n'offrons PAS de remboursements ou d'échanges pour « changement d'avis » sur les produits achetés.
3. Politique d'échange et de retour :
(1) Dans les 30 jours suivant l'expédition de la commande, s'il y a un problème de qualité dû à notre faute, le produit peut être échangé (s'il est détecté que les dommages ne sont pas causés par des dommages causés par l'homme), mais les cas de remboursement sont non supporté.
(2) En raison de problèmes de qualité, vous pouvez retourner vos marchandises dans les deux ans suivant la livraison de la commande, puis nous réparerons les marchandises gratuitement. Si cela se produit, vous paierez les frais d'expédition aller-retour et les droits de douane. Si celui-ci dépasse deux ans, la totalité du coût sera supportée.
(3) Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez envoyer un e-mail à : support@brickblingtoy.com afin que nous puissions confirmer les détails du défaut. Veuillez inclure votre numéro d'identification de commande, le(s) numéro(s) d'article que vous souhaitez retourner.
(4) Les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés à support@brickblingtoy.com dans les 24 heures suivant la réception des marchandises. Si le colis est endommagé pendant le transport, nous vous recommandons fortement de ne pas ouvrir le colis.
4. Comment retourner les colis ?
4.1. Veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » de notre site Web et nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, jours ouvrables).
Remarque : les articles défectueux peuvent être échangés dans les 15 jours suivant la livraison de la commande ou doivent être réparés dans un délai de deux ans. Nous recommandons aux clients de conserver l'emballage d'origine de la commande jusqu'à ce que les articles soient en bon état (non utilisés). Notre service client peut vous demander d'envoyer une photo ou une vidéo montrant le défaut du produit et de l'emballage d'origine pour effectuer des recherches et vous aider à résoudre toute question relative au produit ou à la commande. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche à moyenne, afin que nous puissions identifier et vérifier le(s) problème(s).
4.2. Après avoir reçu notre réponse, veuillez envoyer le colis de retour à notre bureau de retour comme nous l'avons demandé (sinon, nous n'en serons pas responsables en cas de problème).
Retours par courrier (support@brickblingtoy.com)
Suivez ces étapes pour retourner vos articles par courrier.
[1] Emballez votre retour dans le colis d'origine si possible.
[2] Incluez l'étiquette de retour, le numéro de commande et indiquez le motif du retour.
[3] Incluez tous les matériaux d'emballage, manuels et accessoires d'origine pour éviter des frais supplémentaires (pour retour pour remboursement uniquement, échange d'article exclusif).
[4] Nous vous recommandons de retourner les articles via la poste nationale (votre bureau de poste local). Si vous disposez d'un numéro de suivi, veuillez nous le fournir.
Remarque : Veuillez noter votre numéro de commande (ID de facture) et votre e-mail sur le colis de retour pour une transaction fluide.
Veuillez noter que le colis de retour doit être oblitéré dans les 45 jours calendaires suivant la livraison (voir définition ci-dessous) :
Définition de la date de livraison : Pour les colis EMS/DHL et certains colis recommandés par avion, la date de livraison est affichée sur le site de suivi du transporteur. Pour les commandes pour lesquelles aucune date de livraison en ligne n'est fournie par le transporteur, la date de livraison est supposée être de 25 jours calendaires après l'expédition.
4.3. Lorsque votre colis arrivera à notre bureau de retour, notre personnel vérifiera les articles et procédera à l'échange ou à la réparation à votre discrétion.
5. Quand les articles échangés seront-ils reçus ?
Les articles échangés sont traités de la même manière que ceux des nouvelles commandes, ils arrivent généralement sous 7 à 14 jours ouvrés. Si un article doit être retourné pour échange, le nouveau produit sera envoyé une fois que nous aurons reçu l'article retourné.
6. Combien de temps puis-je recevoir votre remboursement ?
Pour les articles retournés, veuillez prévoir 3 à 6 jours ouvrables pour le traitement après réception de votre (vos) article(s). Passé ce délai, le délai de remboursement est le suivant :
- Remboursements du compte Paypal : Jusqu'à 48 heures
- Remboursements par carte de crédit : entre 3 et 7 jours ouvrables
N'hésitez pas à Contactez-nous Pour plus d'aide. Nous nous engageons à fournir le meilleur support possible et visons à répondre à tous les messages dans les plus brefs délais.
