返品と返金

Brickblingtoy.comは、BrickBling®ブランドの公式ウェブサイトであり、Brickblingtoy.comで販売されているすべての製品に対して返金および返品を提供しています。Brickblingtoy.comは、BrickBling®ブランドに関するすべての権利を留保します。

Brickblingtoy.comでは、お客様の満足が最優先です。お客様のショッピング体験が期待に応えることを確実にするために尽力しています。購入前に、各商品ページの製品またはアクセサリー情報を慎重に確認することをお勧めします。

返品ポリシーを理解し、商品を当社に返送する前にすべての条件が満たされていることを確認してください。

Brickblingtoy.comは、すべての返品された商品に対して手数料を請求する権利を留保します。

1. 注文キャンセルポリシー：

(1) 注文がまだ発送されていない場合は、メール support@brickbling.com でご連絡いただくか、 お問い合わせページ から当社のウェブサイトで全額返金または商品の交換を行うことができます。（注文をキャンセルしたい場合は、発送前に行うことが重要です）。
(2) 注文がすでに発送されている場合、注文のキャンセルには同意しません。パッケージが到着した際に署名を拒否することはできますが、元の状態（未使用かつ未開封）でパッケージを当社に返送することを確認してください。商品代金を返金いたします（送料はお客様の責任で負担してください）。

2. 30日間の返品保証

商品に問題がある場合は、注文を受け取ってから30日以内にご連絡いただけます。欠陥品や破損した商品、誤った商品を受け取った場合でも、私たちはお手伝いします。

2.1 お問い合わせ方法

返品プロセスを開始するには、以下のアドレスまでご連絡ください support@brickblingtoy.com、返品の理由とともに、問題の詳細な説明を提供し、注文番号と商品名を含めてください。欠陥品、誤った商品、または説明と異なる商品については、問題の明確な写真またはビデオを含めてください。

2.2 当社の解決策：

2.2.1. Brickblingtoyの責任

問題が当社のミスによるものであれば、返品された商品を受け取った後、全額返金のために当社の倉庫への返品を手配するか、当社の負担で代替品を提供します。この解決策は、Brickblingtoyが誤った商品を発送した場合に適用されます。

2.2.2. お客様の責任

誤った注文: ご注文のランプが設置中に誤って損傷した場合、必要なモデルに基づいて再発行できます。この場合、返送およびその後の交換の送料はお客様の負担となります。

不要なアイテム: アイテムが不要になった場合は、商品を受け取ってから30日以内にご連絡ください。

未配達のアイテム: 追跡情報にパッケージが配達されたと表示されているが、受け取っていない場合は、郵便受け、玄関、または他の配達可能な場所を確認してください。それでもパッケージが見つからない場合は、地元の郵便局または警察署にお問い合わせください。BrickBlingは紛失または盗難に遭ったパッケージに対して責任を負いません。パッケージが不正確または不完全な住所、未請求、または拒否されたために未配達の場合、元の送料と返送送料、ならびに関連する関税、税金、または通関手数料はお客様の負担となります。これらの料金は商品返金から差し引かれます。場合によっては、拒否されたパッケージは返金の対象外となることがありますのでご注意ください。

再発送不可のパッケージ: 拒否されたり配達できなかったパッケージの再発送費用は、選択した新しい配送方法によって異なります。特定の宛先へのパッケージは再発送に対応していないことにご注意ください。

「気が変わった」理由による商品の返金や交換は行っておりません。

3. 交換および返品ポリシー：

(1) 注文が発送されてから30日以内に、当社の過失による品質問題がある場合、商品を交換できます（人為的な損傷がないと確認された場合）。ただし、返金はサポートされていません。
(2) 品質上の問題により、注文配達後2年以内に商品を返品することができ、その場合は無料で修理いたします。発生した場合、往復の送料と関税はお客様の負担となります。2年を超える場合は、全額が負担されます。
(3) 商品に欠陥があると思われる場合は、support@brickblingtoy.comにメールを送信してください。欠陥の詳細を確認できるようにします。返品したい注文ID#、商品番号を含めてください。
(4) 輸送中に損傷した商品は、商品を受け取ってから24時間以内にsupport@brickblingtoy.comに報告する必要があります。輸送中にパッケージが損傷した場合は、パッケージを開けないことを強くお勧めします。

4. どのようにパッケージを返品しますか？

4.1. 当社のウェブサイトの「お問い合わせ」ページからご連絡いただければ、24時間以内にお返事いたします（月〜金 9:00〜18:00、営業日）。
注意：不良品は、注文が配達されてから15日以内に交換可能で、2年以内に修理が必要です。お客様には、商品が良好（未使用）な状態であることが確認されるまで、注文の元の包装を保管することをお勧めします。カスタマーサポートスタッフが、商品の欠陥や元の包装を示す写真やビデオを送信するように求める場合があります。問題を特定し、解決するために、良好な照明と近距離から中距離で撮影してください。
4.2. 私たちの返信を受け取った後、リターンオフィスに返品パッケージを送ってください。私たちが要求した通りに（そうでない場合、問題があっても責任を負いません）。

郵送による返品(support@brickblingtoy.com)

郵送で商品を返品するための手順に従ってください。
[1] 可能であれば、元のパッケージに返品してください。
[2] 返品ラベル、注文番号を含め、返品理由を明記してください。
[3] 追加料金を避けるために、すべての元の梱包材、マニュアル、およびアクセサリーを含めてください（返金のための返品のみ、商品交換は除く）。
[4] 商品は国内郵便（お近くの郵便局）で返品することをお勧めします。追跡番号がある場合は、私たちに提供してください。
注意：スムーズな取引のために、返品パッケージに注文番号（請求書ID）とあなたのEメールを記入してください。
返品パッケージは、配達から45暦日以内に郵送される必要があることにご注意ください（以下の定義を参照）：
配達日の定義：EMS / DHLおよび一部の登録航空郵便パッケージの場合、配達日は宅配業者の追跡サイトに表示されます。宅配業者からオンライン配達日が提供されていない注文については、配達日は発送から25暦日後と見なされます。
4.3. あなたのパッケージが私たちの返品オフィスに到着した際、スタッフが商品を確認し、あなたの判断で交換または修理を進めます。

5. 交換商品はいつ受け取れますか？

交換商品は新しい注文と同様に扱われ、通常は7〜14営業日で到着します。交換のために商品を返品する必要がある場合、返品された商品を受け取った後に新しい商品を発送します。