Rückgaben und Rückerstattungen

Brickblingtoy.com ist die offizielle Website der Marke BrickBling® und wir bieten Rückerstattungen und Rückgaben für alle auf Brickblingtoy.com verkauften Produkte an. Brickblingtoy.com behält sich alle Rechte an der Marke BrickBling® vor.

Bei Brickblingtoy.com ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wir setzen uns dafür ein, dass Ihr Einkaufserlebnis Ihren Erwartungen entspricht. Wir empfehlen, vor dem Kauf die Produkt- oder Zubehörinformationen auf jeder Produktseite sorgfältig durchzulesen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Rückgabebedingungen verstehen und sicherstellen, dass alle Kriterien erfüllt sind, bevor Sie Artikel an uns zurücksenden.

Brickblingtoy.com behält sich das Recht vor, für alle zurückgegebenen Produkte eine Bearbeitungsgebühr zu erheben.

1. Stornierungsbedingungen für Bestellungen:

(1) Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail an support@brickbling.com oder kontaktieren Kontaktseite auf unserer Website für eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz der Produkte. (Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, muss dies unbedingt vor dem Versand erfolgen).
(2) Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht stornieren. Sie können die Unterschrift verweigern, sobald das Paket angekommen ist. Bitte stellen Sie jedoch sicher, dass Sie das Paket im Originalzustand (unbenutzt und ungeöffnet) an uns zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den Produktpreis (die Versandkosten tragen Sie in eigener Verantwortung).

2. 30-tägige Rückgabegarantie

Sie können uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren, wenn Sie Probleme mit den Artikeln haben. Egal, ob Sie einen defekten oder beschädigten Artikel oder das falsche Produkt erhalten, wir sind für Sie da.

2.1 So erreichen Sie uns

Um den Rückgabevorgang einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@brickblingtoy.com und geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems an, einschließlich des Grundes für die Rücksendung, zusammen mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktnamen. Bei defekten, falschen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln fügen Sie bitte klare Bilder oder Videos des Problems bei.

2.2 Unsere Lösungen:

2.2.1. Verantwortung von Brickblingtoy

Wenn das Problem auf unseren Fehler zurückzuführen ist, ermöglichen wir eine Rücksendung an unser Lager und erhalten eine vollständige Rückerstattung oder bieten nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels einen Ersatz auf unsere Kosten an. Diese Lösung gilt, wenn Brickblingtoy für den Versand des falschen Artikels verantwortlich ist.

(1) Wenn aufgrund unseres Verschuldens innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung Probleme mit den Artikeln auftreten (Versenden eines falschen Artikels, fehlender Artikel), haben wir Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung und wir werden in diesem Fall unterstützen.
(2) Wenn Sie keinen falschen Artikel gekauft haben, können wir Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten, nachdem wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben. Die Versandkosten gehen jedoch zu Lasten des Kunden. Wenn Sie das Produkt nicht zurücksenden möchten, wird die Rückerstattung nicht unterstützt dieser Fall.

2.2.2. Verantwortung des Kunden

Falsche Reihenfolge: Sollte die von Ihnen bestellte Lampe während Ihres Installationsvorgangs versehentlich beschädigt werden, können wir sie entsprechend dem von Ihnen benötigten Modell neu ausstellen. In diesem Fall tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung und den anschließenden Umtausch.

Unerwünschter Artikel: Wenn Sie den Artikel nicht mehr möchten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Nicht gelieferte Artikel: Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen darauf hinweisen, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Briefkasten, Ihre Haustür oder andere mögliche Zustellorte. Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Post oder Polizeistation, da BrickBling nicht für verlorene oder gestohlene Pakete haftet. Wenn das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt wurde, nicht abgeholt wurde oder abgelehnt wurde, sind Sie für die Original- und Rücksendekosten sowie alle damit verbundenen Zölle, Steuern oder Zollgebühren verantwortlich. Diese Gebühren werden von Ihrer Warenrückerstattung abgezogen. Bitte beachten Sie, dass in manchen Fällen für ein abgelehntes Paket kein Anspruch auf Rückerstattung besteht.

Unzustellbare Pakete erneut versenden: Die Kosten für den erneuten Versand eines abgelehnten oder unzustellbaren Pakets hängen von der neuen Versandart ab, die Sie wählen. Bitte beachten Sie, dass für Pakete an bestimmte Ziele kein erneuter Versand möglich ist.

Wir bieten KEINE Rückerstattung oder Umtausch bei „Meinungsänderung“ für gekaufte Produkte an.

Verbrauchergarantien gelten nicht, wenn Sie:
(1) Sie haben erhalten, was Sie bestellt haben, haben es sich aber einfach anders überlegt, haben es woanders günstiger gefunden, sind zu dem Schluss gekommen, dass Ihnen der Kauf nicht gefällt oder Sie keine Verwendung dafür haben.
(2) Ein Produkt in irgendeiner Weise missbraucht hat, die das Problem oder den Fehler verursacht hat.
(3) Sie haben erhalten, was Sie bestellt haben, sind aber aufgrund des Preisunterschieds nicht zufrieden.
(4) Beim Kauf wurde davon ausgegangen, dass es sich bei dem Produkt um ein Lego-Modell handelte.
 

3. Umtausch- und Rückgabebedingungen:

(1) Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Versand der Bestellung ein Qualitätsproblem auftritt, das auf unser Verschulden zurückzuführen ist, kann das Produkt umgetauscht werden (sofern festgestellt wird, dass der Schaden nicht durch von Menschen verursachte Schäden verursacht wurde). Rückerstattungsfälle sind jedoch möglich nicht unterstützt.
(2) Aufgrund von Qualitätsproblemen können Sie Ihre Waren innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Bestellung zurücksenden. Anschließend reparieren wir die Waren kostenlos. In diesem Fall zahlen Sie die Hin- und Rückversand- und Zollgebühren. Bei einer Dauer von mehr als zwei Jahren werden die gesamten Kosten übernommen.
(3) Wenn Sie vermuten, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist, senden Sie bitte eine E-Mail an: support@brickblingtoy.com, damit wir die Fehlerdetails bestätigen können. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikelnummer(n) an, die Sie zurücksenden möchten.
(4) Während des Transports beschädigte Produkte müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware an support@brickblingtoy.com gemeldet werden. Sollte das Paket während des Transports beschädigt sein, empfehlen wir Ihnen dringend, das Paket nicht zu öffnen.

4. Wie kann ich die Pakete zurückschicken?

4.1. Bitte kontaktieren Sie uns über die Seite „Kontakt“ auf unserer Website und wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden (Mo bis Fr 9:00 bis 18:00 Uhr, Werktage) eine Antwort geben.
Hinweis: Defekte Artikel können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung der Bestellung umgetauscht werden oder müssen innerhalb von zwei Jahren repariert werden. Wir empfehlen Kunden, die Originalverpackung der Bestellung aufzubewahren, bis festgestellt wird, dass sich die Artikel in gutem (unbenutztem) Zustand befinden. Unsere Kundendienstmitarbeiter bitten Sie möglicherweise, ein Bild oder Video zu senden, um den Defekt des Produkts und der Originalverpackung zu zeigen, damit Sie nachforschen und bei der Lösung produkt- oder bestellungsbezogener Fragen helfen können. Bitte nutzen Sie eine gute Beleuchtung und einen nahen bis mittleren Abstand, damit wir das/die Problem(e) identifizieren und überprüfen können.
4.2. Nachdem Sie unsere Antwort erhalten haben, senden Sie bitte das Rücksendepaket wie gewünscht an unser Rücksendebüro (andernfalls übernehmen wir keine Verantwortung für das Problem).

Rücksendungen per Post (support@brickblingtoy.com)

Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Artikel per Post zurückzusenden.
[1] Verpacken Sie Ihre Rücksendung möglichst in der Originalverpackung.
[2] Fügen Sie das Rücksendeetikett und die Bestellnummer bei und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
[3] Legen Sie alle Originalverpackungsmaterialien, Handbücher und Zubehörteile bei, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden (nur bei Rücksendung gegen Rückerstattung, ausschließlicher Artikelaustausch).
[4] Wir empfehlen Ihnen, Artikel per nationaler Post (Ihrem örtlichen Postamt) zurückzusenden. Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer haben, teilen Sie uns diese bitte mit.
Hinweis: Bitte notieren Sie Ihre Bestellnummer (Rechnungs-ID) und Ihre E-Mail-Adresse auf dem Rücksendepaket, um eine reibungslose Transaktion zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie, dass das Rücksendepaket innerhalb von 45 Kalendertagen nach Lieferung abgestempelt werden muss (siehe Definition unten):
Definition des Lieferdatums: Für EMS/DHL- und einige registrierte Luftpostpakete wird das Lieferdatum auf der Sendungsverfolgungsseite des Kuriers angezeigt. Bei Bestellungen, für die vom Kurier kein Online-Liefertermin angegeben ist, wird davon ausgegangen, dass der Liefertermin 25 Kalendertage nach dem Versand liegt.
4.3. Sobald Ihr Paket in unserem Rücksendebüro eingetroffen ist, prüfen unsere Mitarbeiter die Artikel und führen nach Ihrem Ermessen den Umtausch oder die Reparatur durch.

5. Wann werden die Umtauschartikel eingehen?

Die Umtauschartikel werden genauso behandelt wie Neubestellungen, sie kommen in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen an. Wenn ein Artikel zum Umtausch zurückgegeben werden muss, wird das neue Produkt versendet, sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben.

6. Wie lange kann ich Ihre Rückerstattung erhalten?

Bitte rechnen Sie bei zurückgegebenen Artikeln mit einer Bearbeitungszeit von 3–6 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel. Nach diesem Zeitraum gilt für die Rückerstattung folgender Zeitraum:

  • Rückerstattungen für PayPal-Konten: Bis zu 48 Stunden
  • Rückerstattungen per Kreditkarte: Zwischen 3 und 7 Werktagen

Bitte zögern Sie nicht kontaktiere uns für weitere Hilfe. Wir sind bestrebt, den bestmöglichen Support zu bieten und sind bestrebt, umgehend auf alle Nachrichten zu antworten.